よくあるご質問一覧

ご注文について

電話で注文はできますか?
  • お電話でのご注文も承っております。まずは下記をご一読いただきまして、06-6271-8585までご連絡ください。
  • お電話の前にまずはこちらをご一読ください。
  • 電話注文ではクレジットカード払いはお取り扱いできません。
  • 確認のメールをお送りすることもできません。
  • クレジット払い、注文確認メールをご希望の方は、ネット上からご注文いただきますようお願いいたします。
FAXで注文はできますか?
  • 申し訳ありませんが、FAXではご注文いただけません。
商品の予約・取り置きはできますか?
  • 申し訳ございませんが、お取り置き・ご予約は承っておりません。在庫切れの場合は、商品が入荷次第、商品ページの在庫欄に反映いたしますので、ご確認をお願いいたします。
  • お取り置きご希望の場合は、ご注文日(銀行振込の場合は「ご入金日」)より1カ月先までの間で配達日時をご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
商品を直接取りに行くことは可能ですか??
  • 当店取扱商品は、全て委託倉庫からの直送となりますので、直接のお引取りにはご対応させていただくことができません。
カタログまたは実物を見ることはできますか?
  • 当社は、販売にかかるコストを削減し、商品をより安く提供するため、インターネット販売のみを行なっておりますので、実店舗の運営およびカタログの発行は行っておりません。恐れ入りますが、ご購入ご検討の際は、サイト上にて商品のご確認をお願いいたします。
注文後、確認のメールが届きません
  • ご注文受付完了後、当店より自動配信メールが送信されます。このメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
    1. メールアドレスの登録間違い
    2. 迷惑メールフォルダへの振り分け
      • Yahoo・Googleなどのフリーメールで登録された場合に頻繁に発生しておりますのでご注意ください。
  • 基本、当店よりメールの未着によるお電話・FAX等によるご連絡はいたしておりません。注文受付完了後の翌営業日には担当より必ずメールをお送りしておりますので、届かない場合には今一度メール設定をご確認くださいませ。また、メールの未着理由でのキャンセル・返品は「お客様都合」となり、送料、入金手数料等をご負担いただくことになります。メール内容は、ログイン後のマイページ「ご注文履歴」からもご確認が可能ですので、必ずメールをご確認くださいますようお願いいたします。

商品のお届けについて

到着日はいつですか?
  • お届け日指定の無い場合、出荷後2~4日での到着を予定しております。
  • 北海道・九州・沖縄地方および離島へは、出荷後3~8日程かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
到着日の指定はできますか?
  • 出荷日から3日後以降であればいつでも到着日の指定が可能です(最長1カ月後まで)
  • 銀行振り込みの場合は、ご入金確認後の2日後以降になりますので、余裕をもってご指定ください。
到着時間の指定はできますか?
  • ご注文時に時間帯(2時間刻み)をご選択いただけます。(日祝は時間指定ができません)
  • メーカー直送品や一部地域へのお届けについては、ご希望に添えない場合がございます。詳しくは商品ページにてご確認ください。
配送状況の確認はできますか?
  • 出荷時に、当社より運送会社の「お問い合わせ番号(伝票番号)」をご連絡いたしますので、該当運送会社のホームページにてご確認をお願いいたします。
指定した日時に届きません
  • まずは当社よりお送りしております出荷日のご案内メールと出荷完了メールをご確認くださいませ。
  • 出荷後のお荷物につきましては、ご案内しております「お問い合わせ番号(伝票番号)」にて運送会社にお問い合わせください。
建物の2階以上ですが配送してもらえますか?
  • エレベータがない場合でも、梱包状態で階段を回ることができれば、お届け自体は可能です。
  • 基本的にドライバー1名で配達に伺いますので、集合住宅にエレベータがない場合の2階以上への配達につきましては、お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。なお、作業員の追加が必要となった際は別途追加運賃が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 万が一、玄関までのお届けが不可能でキャンセルとなった場合、商品返送料および入金手数料はお客様負担となりますので、ご注文前には充分にご確認いただきますようお願いいたします。
海外発送はできますか?
  • 申し訳ございませんが、海外への商品お届けは承っておりません。
設置位置まで運んでもらえますか?
  • 運送会社との契約上、商品のお届けは玄関先までとなります。
  • 屋内に立ち入って設置場所まで運ぶことはできかねますので、あらかじめご了承ください。
運送会社の指定はできますか?
  • 運送会社の指定はできません。商品・個数・地域によって運送会社が異なりますので、あらかじめご了承ください。

送料について

送料はいくらですか?
  • 北海道・沖縄・離島の送料につきましては、追加送料がかかる場合があります。
  • 追加送料につきましては別途お見積りのメールをお送りいたします。お見積りをご了承いただいてからの発送となりますので、メールのご確認および返信をよろしくお願いいたします。
代引き手数料はいくらですか?
  • 代引き手数料は全国一律300円(税抜)です。

キャンセル・返品・交換について

注文のキャンセルは可能ですか?
  • 出荷日の前営業日までであればキャンセルは可能ですので、すぐにご連絡ください。
  • 出荷後のキャンセルはお客様都合での返品扱いとなり、往復の送料・振込手数料をご負担いただきます。
  • 万が一、キャンセル後に手違いでお届けされた場合は、配達員にキャンセルの旨をお伝えください。
返品はできますか?
  • 商品不良の場合のご返品は、送料当社負担にて承ります。
  • お客様都合によるご返品の場合は、未開封かつ到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り承りますので、まずはご連絡ください。その場合、返送にかかる送料・振り込み手数料はお客様負担となります。
  • いかなる場合でも、屋内に立ち入っての商品の引き取りはできかねますのでご了承ください。
交換はできますか?
  • イメージ違いやサイズ間違い等、お客様都合での交換の場合は、未開封かつ到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、往復送料お客様負担での交換を承っております。ご負担いただく送料等の費用につきまして折り返しご案内いたします。
  • 万が一、商品に不良がございました場合は、送料当社負担にて商品を交換させていただきます。
  • 交換をご希望の場合は、まずは当社までご連絡ください。

お支払について

お支払い方法の変更はできますか?
  • 商品出荷前であれば、変更は可能です。まずは、メールかお電話にてご連絡ください。
  • (クレジットカードへの変更は、再度ご注文いただくことがシステム上必要となります)
  • お支払方法の変更により、出荷日がずれる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
明細書・領収書が入っていません
  • 商品価格を抑えるため、省略できるところをカットしていますので、基本的には発行しておりません。
  • 必要な場合は下記の詳細をお読みになったうえでご連絡くださいませ。
領収書がほしいのですが
  • 代引きの場合
  • 運送会社よりお渡しする「代引金領収証」が公的に通用する領収書となります。
  • クレジットカードの場合
    • お客様とカード会社との間でのお取り引きとなりますので、カード会社が発行するものが公的な領収書となります。当社からお買い上げ明細を発行することは可能ですが、公的な領収書としてはお使いいただけません。
  • 上記をご了承いただいたうえで、領収書ご希望の方はメールまたはお電話にてご連絡をお願いします。(氏名、注文番号必須)
  • クレジット決済を失敗してしまいました。再手続できますか?
    • システム上、クレジットカード決済のみを再度行うことがでません。恐れ入りますが、もういちど新たにご注文手続きをお願いいたします。
    • 再注文いただく際は、備考欄に「再注文」である旨を必ずご記載ください。当店側で一度目のご注文をキャンセル処理させていただきます。

    商品・在庫について

    在庫が無いようなのですが?
    • 今後入荷予定のあるものは、入荷次第商品ページに在庫を反映いたしますので、今しばらくお待ちください。
    オーダーメイドはできますか?
    • メーカーで一括生産しているため、お伺いすることはできません。
    初めてでも組み立てられますか?
    • 組み立ての難易度には個人差がありますが、基本的には初めての方でも組み立てられるよう設計しています。事前に組み立て説明書をお送りすることも可能ですので、ご希望の場合はお気軽にお申し付けください。
    商品の組み立てに必要な工具はありますか?
    • 基本的にプラスドライバーがあれば組み立て可能です(特殊な工具が必要な場合は、商品に付属しております)。
    • 差し込みが固めな場合は、ゴムハンマー等で軽く叩いていただきますと、より簡単に組み立てることができるので便利です。
    部品が足りません
    • 誠に申し訳ございません。製品には最善を尽くし品質管理に努めておりますが、万が一部品・部材の不足が生じた場合は、不足部品を至急お送りさせていただきます。
    • 商品の型番とLOT番号(梱包材に記載されています)、組み立て説明書の部品・部材番号をご確認のうえ、ご連絡くださいませ。
    使用中に部品を紛失したのですが…
    • 氏名、注文番号、商品の型番とLOT番号(梱包材に記載されています)、紛失された部品・部材番号と個数をご連絡ください。部品在庫を確認のうえ、可能な限りご対応させていただきます。
    使用後の返品はできますか?
    • 使用後の返品は原則としてできません。
    • 万が一、使用後に何らかの商品不具合が生じた場合はその旨をご連絡ください。迅速にご対応させていただきます。
    • いかなる場合でも、屋内に立ち入っての商品のお引き取りはできかねますのでご了承ください。

    その他

    不要になった家具を引き取ってもらえますか?
    • 大変申し訳ございませんが、当店では家具の引き取りサービスは行っておりません。
    • 不用品の処分方法についてはお住まいの地域によって異なりますので、各自治体にお問い合わせください。
    クーリングオフはできますか?
    • インターネット通販などの通信販売は法律上クーリングオフが適用されません
    • インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当するため、「通信販売法」により、クーリングオフは出来ない事になっております。これは、電子商取引普及の一環として、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解のうえ、あらかじめご了承ください。
    臭いはしますか?
    • 臭いの感じ方は個人差がありますので、一概にどの程度とはお伝えできかねますが、まったくの無臭ではありません。窓を開けて換気を良くして頂ければ、臭いは数週間でだんだん消えるかと思います。
    ボンドの有害性の心配はありませんか?
    • 有害性はありませんが、アレルギーをお持ちの方で万が一影響があった際には、早急に返品対応させていただきます。
    発砲スチロールは発がん性物質ですか?
    • 発砲スチロールは、炭素と水素だけからできています。もし吸い込んだとしても、尿で排出されますので、発がん性物質ではありません。