返品・交換について

90日間品質保証対象商品について

ご使用いただいている時に発生した不具合に関しまして、無償で商品を交換いたします。

  • 保証期間は、商品がお届け先に到着した日からカウントして90日間となります。商品後到着後に未使用・未開封の状態の期間がございましても、90日間の保証期間内にカウントさせていただきます。あらかじめご注意いただきますようお願い申し上げます。
  • 不具合を感じた場合は、メールかお電話にて当店までご連絡ください。不具合の部分をスマートフォンなどで撮影してお送りいただきますと、その後の対応がスムーズにいく場合がございますので、ご協力いただければ幸いです。
  • 対象商品が在庫切れの場合は、入荷後の交換となります。生産終了商品の場合は部材・部品交換もしくは返品対応させていただきます。
  • ご購入いただいた商品と違う商品との交換はご遠慮いただきます。
  • 交換に際しましては、お客様に梱包をお願いすることがありますので、あらかじめご理解お願い申し上げます。

※下記のいずれかの場合は、90日間保証対象外となります。

  • 不良品、不具合以外のお客様都合による返品。
  • 通常商品を使用しての汚れや傷みなど。
  • 商品に同梱している「ご使用上の注意」以外の使用をされた場合。

返品・交換について

商品開梱前に、ご注文商品と間違いがないか外箱に印字されている型番と色を必ずご確認ください。
開梱後は、お客様都合の返品・交換はお受けできません。

商品不良の場合

  • 交換ご希望の場合は、お申し付けの際に必ず「型番」「ロット番号」をご用意ください(型番、ロット番号は外箱または組み立て説明書に印刷されています)。
  • 不良箇所確認のため、不良部分の写真(画像データ)をお送りいただく場合があります。
  • 返送の際はお手数ですが梱包をお願いいたします。(大型商品の場合、部材ごとに分解しての梱包にご協力をお願いいたします)
  • お部屋内に入ってのお引き取りはできかねます。あらかじめご了承ください。

間違った商品が到着した場合

  • 万一、間違った商品が到着した場合は、開梱せず、直ちにお申し付けください。すぐに発送手配をお取りし、間違った商品は、新しい商品をお届け時に引き取らせていただきます。ただし、ご注文を間違えられた場合は、この限りではありません。
  • 運賃は当社負担にて対応させていただきます。
  • 商品組み立て後にご連絡いただいた場合は、お客様都合となりますのでご了承ください。
  • 返送の際にはお手数ですが梱包をお願いいたします。(大型商品の場合、部材ごとに分解しての梱包にご協力をお願いいたします)

返品について

  • 購入後、何らかの理由で返品を希望される場合は、当店までご連絡ください。
  • 未開封の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、お引き取りさせていただきます。恐れ入りますが送料はお客様のご負担となります。
  • 返送時はお客様ご自身で運送会社を手配していただき、元払い(お客様負担)となりますのでご了承ください。
  • 商品の出荷後、お客様とご連絡がつかず、止むを得ずお荷物をお受け取り頂けなかった場合、商品の送料をご負担いただく場合があります。お受け取りが難しい場合は必ずご連絡頂きますようお願いいたします。
  • 「迷惑フォルダ」に自動振り分けされてしまい、ご案内メールが届かない。登録時にメールアドレスにミスがあり、ご案内メールが届かない。といった事例が頻発しております。出荷状況につきましては「ログイン→マイページ」からでもご確認していただくことが可能です。

ご返金について

  • お客様の事由によるご返金につきましては、振り込み手数料はお客様負担となります。
  • 返品の場合は、返送商品の到着確認後にご返金させていただきます。
  • 手続き上、ご返金までにお時間を頂く場合がございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
  • ご注文時、「クレジットカード」をご選択いただいたお客様で、カード会社の締切日以降に返送商品の到着確認が行われる場合、一旦お口座から引き落としとなりますが、翌月以降にカード会社よりご返金させていただきます。