1. はじめに
- ご購入後のサポートについて
- 内容:
- このページをご覧いただきありがとうございます。
- 弊社オンラインストア(本棚専門サイト e-書棚.com)で商品をご購入いただいたお客様へ、購入後のサポートに関する情報をご案内します。
- 商品には万全を期していますが、万が一不良品・破損があった場合の対応について梱包内にあるフリーダイアルにてご説明いたします。
- お客様にご満足いただけるよう、サポート体制を整えておりますので、ご安心ください。
- ご購入後の商品梱包内にフリーダイヤルを記載しています。
2. 組み立てについて
- 商品の組み立てについて
- 内容:
- 家具の組み立ては、手順通りに行えば難しい作業ではありませんが、時には迷うこともあるかと存じます。
- 組み立てに困った場合は、以下の情報をご確認ください。
- ポイント: 同梱されている組み立て説明書をもう一度ご確認ください。
- 組み立て手順を解説した動画や特設ページへのリンクを掲載。
- 必要な工具について再度案内。
- それでも解決しない場合や、部品が不足・破損している場合は、サポートにお問い合わせください。
3. 不良品・破損について
- 不良品・破損があった場合
- 内容:
- この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
- 商品の検品・梱包には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に不良や破損があった場合は、お手数ですが以下の内容をご確認の上、サポートまでご連絡ください。
- 対応について:
- 不良や破損が確認できた場合、速やかに交換、修理、または返品・返金等の対応をさせていただきます。（保証期間や状況による対応の違いがあれば簡潔に記載）
- ご確認いただきたいこと:
- 商品の状態（どのような不良・破損か）を具体的にご確認ください。
- 可能であれば、不良・破損箇所の写真や動画をご準備ください。（スムーズな対応のために非常に重要であることを明記）
- 梱包状態に異常はなかったかもご確認ください。（配送中の破損の可能性も考慮）
4. カスタマーサポートへのお問い合わせ方法
- サポートへのお問い合わせ
- 内容:
- 組み立てでお困りの場合、または不良品・破損があった場合は、以下の方法でお問い合わせください。
- スムーズなご案内のため、お問い合わせ時には以下の情報をご準備いただけますようお願いいたします。
- お問い合わせに必要な情報リスト:
- ご注文番号
- ご注文時の氏名
- ご注文日
- 商品名・型番 (梱包に記載されています)
- お問い合わせ内容の詳細 (例: 組み立て説明書の〇ページ目の手順が分からない、部品△が破損している など具体的に)
- 【不良品・破損の場合】 不良・破損箇所の写真または動画
- お客様のご連絡先（電話番号、メールアドレス）
- お問い合わせ窓口:
- ジェイケイ・プラン（株）カスタマーサポート(CS)課
- 電話: (受付時間: 平日10時～17時)
5. ご注意
- ご注意
- 内容:
- 梱包材について: 不良品や返品の際に必要となる場合がありますので、商品にご満足いただけるまで、できる限り梱包材は保管をお願いいたします。
- 商品の仕様について: 天然木を使用している商品など、素材の特性上、色合いや木目などが一点一点異なる場合があります。これは不良ではございません。
- 保証対象外となるケース: お客様の不注意による破損、誤った使用方法による不具合などは保証対象外となる場合があります。
6. 最後に
- お客様へ
- 内容:
- 今後ともお客様に気持ちよく商品をお使いいただけるよう、より良いサポートを目指してまいります。
- ご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 今後とも弊社商品をよろしくお願いいたします。